民眾因稅捐核課有爭議，找上稅務局納稅者權利保護官協助，但上網查了納保官的設置都是稅務局的資深人員或主管擔任，不免擔心會不會剛好是案件的核章人員之一，那豈不是球員兼裁判嗎？
新竹縣稅務局說明，其實民眾不用擔心，因為處理納保案件的相關作業規定就已經幫民眾想到了，針對輪辦的納保官恰好是原核定有稅捐爭議案件的承辦人、核稿人員或決行人員之一時，該名納保官都必須自行迴避，而該局更於分案前就先行檢視，避開將案件分給須迴避的納保官，以免造成民眾誤解。
當然也有納稅者認為核稿人員為納保官也沒關係，此時則需要納稅者填寫免予迴避的同意書以避免爭議。另外納保官應迴避的情形還有下列幾種：
1.納保官之配偶、前配偶、四親等內之血親或三親等內之姻親或曾有此關係者為事件當事人時。
2.本人或其配偶、前配偶，就該事件與當事人有共同權利人或共同義務人之關係者。
3.現為或曾為該事件當事人之代理人、輔佐人者。
4.於該事件，曾為證人、鑑定人者。
納保官的角色與任務主要是協助納稅人進行稅捐爭議的溝通與協調，新竹縣政府稅務局自設置納保官以來，已協助幾十件納稅人的稅捐爭議案件，都在納保官全面檢視案件調查程序及法規適用的合法性、合理性，並與原承辦單位或其他相關主管機關溝通協調後，達成徵納雙方共識、解決爭議，充分維護納稅人權益，獲得納稅人相當高的滿意度。
民眾如果想更進一步了解相關規定或納保案件的申請方式，可撥打該局免費服務電話 ： 竹北總局0800-366969 ；竹東分局0800-366100。