新竹縣政府稅務局表示，納稅義務人申請退稅時，會先查明退稅人是否有欠稅未繳，如經查明確有欠稅時，要先辦理抵繳欠稅後再退還。
該局說明，為保障民眾權益，該局如發現民眾有重繳或溢繳者，會主動辦理退稅，但如民眾有積欠稅款，會抵繳欠稅後再退還，剩餘款項則開立退稅支票併同退稅抵繳通知書郵寄納稅義務人。
該局提醒納稅義務人，可向該局辦理約定直撥退稅帳戶，除了可避免以掛號寄送退稅支票或書面通知納稅義務人領取退稅支票，卻因無人代收掛號信而遭退回，更可避免防疫期間出入公共場所以降低感染風險。該局特別呼籲，稅務局並不會以電話通知民眾至提款機操作領取退稅。您如需進一步瞭解相關法令規定問題，可撥打該局電話，新竹縣政府稅務局及所屬分局電話號碼如下：
單位名稱 電話 免費服務電話
竹北總局 (03)5518141轉411至414或421至423 0800-366969
竹東分局 (03)5969663轉111至113 0800-366100