陳小姐因原本的自住房子太小，另外買了一間比較大的房屋，並在2年內將舊有小房子賣掉，繳了35萬餘元的土地增值稅，她聽說重購自用住宅可以申請退稅，便向稅務局提出申請，沒想到竟遭否准？
新竹縣稅務局說明，陳小姐主張出售房屋是自用住宅，但查出來的結果出售房屋地址根本沒有人設立戶籍，不符合自用住宅的規定，所以才會否准退稅。陳小姐不解，再仔細深究結果，原來當初買房子的時候請代書幫忙申請設立戶籍，竟將戶籍誤設在1樓管理員室，但縱使如此，陳小姐認為，她的家人不可能住在管理員室，設錯的地址也在同一棟大樓，稅務局應該要實質認定居住地才合理。
為此稅捐爭議，原核定單位乃主動通報稅務局納保官協助，案經納保官深入了解，認為戶籍設在1樓管理員室確實不合理，雖不符退稅的法定要件，但此種戶籍設立的明顯錯誤應有更正機制，乃協助納稅人詢問戶政單位相關法規規定並辦理更正申請，最後獲得戶政事務所以「誤報」辦理更正登記，同時稅務局亦核准退還已繳納土地增值稅35萬餘元。
納保官的設置已行之有年，但許多民眾仍然不知道此項制度，新竹縣政府稅務局除利用多種管道宣導外，亦在該局網站設置納保專區，歡迎民眾多加利用。
民眾如果想更進一步了解相關規定或納保案件的申請方式，可撥打該局免費服務電話 ： 竹北總局0800-366969 ；竹東分局0800-366100。